سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحباً بكم في CHIFAA WELLNESS.

نسعى إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا في دولة قطر. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ المدفوعة، مع الحفاظ على حقوق المستهلك المكفولة بموجب القوانين المعمول بها.

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن تكون العبوة مغلقة ولم يتم فتح ختم الأمان.

• أن يكون المنتج محفوظاً بطريقة سليمة.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

تخضع طلبات الاسترجاع للمراجعة للتحقق من استيفاء الشروط.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي

نظراً لطبيعة المكملات الغذائية، لا نقبل استرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو فُقد ختم الأمان الخاص بها لمجرد تغيير الرأي.

لا ينطبق هذا الاستثناء على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف، ولا يحد من الحقوق القانونية للمستهلك.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

سنعمل على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة قطر.

يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المرتبطة بالأخطاء التي يتحمل مسؤوليتها.

رابعاً: استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الاقتضاء، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة آمنة ومناسبة لإرجاع المبلغ.

خامساً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، تتم مراجعة طلب الإلغاء وفق حالة الشحنة وشروط الاسترجاع وحقوق المستهلك.

سادساً: التواصل معنا

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@chifaawellness.com

يرجى ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع لتسهيل معالجة الطلب.

نلتزم في CHIFAA WELLNESS باحترام حقوق عملائنا وتطبيق القوانين المعمول بها في دولة قطر.

CHIFAA WELLNESS — ثقتكم مسؤوليتنا.